العلاقات مع جمهورك على الشبكات الاجتماعية – الجزء الثاني

في الجزء الأول من هذا المقال تحدثنا عن أهمية بناء وتكوين علاقات قوية مع جمهورك وقمنا بعرض مجموعة من النصائح والطرق التي تُمكنك من تكوين هذه العلاقات، يمكنك قراءة الجزء الأول من هنا. وهذا هو الجزء الثاني والآخير من المقال، لنبدأ إذًا.

1-كافئ أفضل العملاء أو المتابعين

غالبًا ما ستجد لديك مجموعة من الأشخاص والعملاء الذين يقومون بالتفاعل معك بشكل دائم، ويشترون منتجاتك بشكلٍ مُستمر، ميّز هؤلاء العملاء أو الأشخاص أمام الجميع وكافئهم حتى يشعرون ببعض الأفضلية. هناك طُرق لا تعد ولا تحصى يمكنك من خلالها مكافأة العملاء مثل الهدايا والتخفيضات وغيرهم. فقط قم بإختيار الطريقة الأنسب، وميّز عملائك حتى تُحفز العملاء الباقيين لزيادة التفاعل معك.

2-أعطيهم أكثر مما يطلبون

يجب أن تسعى دائمًا إلى إضافة قيمة حقيقية لعملائك، لا تُفكّر فقط في كيفية الإستفادة من هؤلاء العملاء ماليًا وحصد أكبر قدر ممكن من الأرباح، بل فكّر أيضًا في كيفية مُساعدة هؤلاء الأشخاص وتقديم شئ ذو قيمة يُسهّل عليهم حياتهم؛ بعبارة أخرى: لا تكن آنانيًا. وحتى تتمكن من إتمام هذه الخطوة على أكمل وجه، يجب عليك أولًا: التعرُّف على الجمهور عن قرب، والدراسة الشاملة لإحتياجاتهم وأهدافهم وما يبحثون عنه. بناء العلاقات مع جمهورك سيكون أسهل بكثير عندما تعرف ما هو المُحتوى الذي يريدون رؤيته.

3-قم ببناء مُجتمع حقيقي

الآن، هناك عشرات العلامات التجارية التي استطاعت بناء مجتمعات خاصة بهم، مما يساعدهم على النمو وعزز من تأثير هذه العلامات على الجمهور. في الوقت الذي تفكر في كيفية تكوين علاقات قوية مع الجمهور، فكّر أيضًا في دفع هؤلاء الجمهور نحو مجتمعك الخاص. هذا المُجتمع ربما يكون منتدى على الإنترنت-Forum أو مجتمع على Google+ أو مجموعة على Linkedin أو أي مكان يمكن للجمهور التجمع فيهم للتفاعل معًا.

إمتلاك مُجتمع خاص بعلامتك التجارية سوف يساهم أيضًا في تعزيز وجودك في السوق، وسوف يمنحك أفضلية الظهور كخبير في مجالك. والناس عادة ما يفضلون الشراء من العلامات التجارية الذين يمتلكون خبراتٍ واضحة أو الأفضل في مجالهم. شركة مثل Apple تمكنت من الحصول على سلطة حقيقية في عالم التكنولوجيا، فأصبح المستهلكين كل عام ينتظرون الجديد الذي سُتظهره لهم شركة Apple بكل حماس وشغف.

لتحقيق نجاح على المدى الطويل في مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، أو فيما يتعلق بعملك بشكلٍ عام، فأنت تحتاج إلى بناء علاقات مع العملاء. العملاء الأوفياء بعد ذلك سيقومون بالترويج والتسويق لعلامتك التجارية بين أصدقائهم ومعارفهم وعلى حساباتهم على الشبكات الاجتماعية حتى دون أن تطلب أنت منهم ذلك.

المصدر