6 طرق للبقاء في أذهان العملاء وكسب ولائهم لعلامتك التجارية

أنفق المستهلكون 600 مليار يورو خلال فترات المبيعات، ويجب أن يكون موسم التسوق لهذا العام المستمر في الوقت الحالي حتى نهاية العام مربحا للغاية.

بصفتك تاجرًا أو صاحب علامة تجارية، من المهم البقاء في أذهان العملاء للحصول على الأموال التي سيقضونها خلال موسم المبيعات، في الواقع تقول معظم الشركات أن الوعي بالعلامة التجارية يأتي قبل حصد المبيعات.

في هذا المقال سنتعلم 6 طرق للبقاء في أذهان العملاء وكسب ولائهم لعلامتك التجارية.

جمع المعلومات حول العملاء المستهدفين

للتحضير لفترات ترويجية، يجب أن يكون هدفك الأساسي هو عملاؤك، وما قاموا بشرائه في الماضي، من هذا المنظور، ستحتاج إلى جمع بيانات حول العملاء المستهدفين لمعرفة كيفية التعامل معهم بدقة، هذا ما يضمن حسن استقبال رسالتك الترويجية.

ابدأ بتحليل تقاريرك وتحليلاتك لمعرفة ما اشتراه العملاء في العام الماضي، والعروض الترويجية التي جذبت اهتمامهم، والمبادرات التسويقية التي أثبتت فعاليتها في المواسم السابقة، إذا كنت تدير متجر Shopify عبر الإنترنت، فيمكنك العثور على هذه البيانات في قسم “التقارير” بواجهة المسؤول لديك، إذا كنت تدير متجرًا فعليًا، فيمكنك العثور على هذه المعلومات في نظام نقاط البيع، أو في سجلاتك التحليلية الفعلية.

لا يتم تخزين تلك التقارير الموجودة في لوحة التحكم بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك كديكور، بل إنها مفيدة في الأوقات التي تستعد فيها لحملة تسويق جديدة أو وضع خطة للإستفادة من موسم الإقبال على المنتجات والخدمات التي تقدمها.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني الشخصية

الآن بعد أن جمعت كل هذه المعلومات المهمة من خلال جهود البحث والتحليلات، حان الوقت لاستخدام هذه البيانات في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو القناة المثالية للبقاء في أذهان عملائك، فهو يتيح لك الاتصال بالمستخدمين بسهولة وبسرعة، ومشاركة المعلومات المتعلقة بالعروض الترويجية والتحديثات لعلامتك التجارية.

بطبيعة الحال، ربما يتلقى عملاؤك بالفعل عشرات الرسائل الإلكترونية من عشرات التجار الآخرين، الأمر متروك لك أن تتميز رسائلك عن رسائل الآخرين، كيف؟ سيكون عليك تخصيص هذه الرسائل الإلكترونية.

وفقًا لمسح حديث أكد 43٪ من المسوقين أن التخصيص أدى إلى المزيد من التحويلات، بالإضافة إلى ذلك  ووفقًا لـ Autopilot، أظهر استطلاع للرأي تم إجراؤه لـ 1200 مستهلك أنه من المرجح أن يستجيب العملاء للرسائل بمعدل 4 مرات إذا تلقوا عروضاً شخصية، وقال 49٪ إنهم يتوقعون ترتبط الرسائل بمصالحهم.

لذلك يجب عليك إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة والجذابة في الوقت المناسب، يجب تقسيم المشتركون وفقا لمعايير محددة (على سبيل المثال، المعايير الديموغرافية، والموقع الجغرافي، وتاريخ الشراء، وما إلى ذلك) ثم اكتب الرسائل ذات الصلة لكل شريحة.

ابق على اتصال عبر الشبكات الاجتماعية

واحدة من أكثر الطرق فعالية للتأكد من البقاء في عقل العميل هو البقاء نشطًا على الشبكات الاجتماعية، توفر لك هذه القنوات كل يوم إمكانية نشر تحديثات قيمة لتصل إلى متابعيك وعملائك.

في هذا الصدد نؤكد على أهمية انستقرام و بنترست، حيث يتم استخدماهما بقوة لاستكشاف المنتجات، والوصول إلى أحدث العروض.

السبب في ذلك هو أنها منصات تعتمد على المحتوى المرئي، الصور ومقاطع الفيديو تظل أفضل الطرق التسويقية للمنتجات، لكن المحتوى النصي يلعب دورا أساسيا حيث الوصف المرفق يساعد على عرض أفضل للصور في نتائج محركات البحث، كما أنه يحفز المتابعين على اتخاذ القرار الملائم.

شارك صورًا عالية الدقة وصور المنتجات المعروضة للبيع في متجرك واعمل على زيادة عدد المتابعين بشكل طبيعي، والتفاعل مع المستخدمين وإنشاء لوحات بنترست التي ستجذب المستهلكين.

تقديم الراحة

يعرف جميع التجار أن تغليف المنتجات في أغلفة الهدايا يعد مهمة مؤلمة، ولكنه جزء من موسم المبيعات. ولكن لماذا لا تقدم هذه الخدمة للعملاء؟ والأفضل من ذلك، النظر في تقديم التغليف الشخصي.

ووفقًا لدراسة أجرتها شركة Dotcom Distribution لحلول التعبئة، قال 49٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إن التغليف المخصص يضيف مزيدًا من الإثارة عند تفريغ حزمة.

وقال 44٪ إن التغليف يعزز قيمة المنتج الذي يتم شحنه، وبعبارة أخرى فإن الانطباعات الأولى تغير اللعبة وسوف تبرز منتجاتك من العناصر المنافسة إذا قدمت للعملاء تغليف شخصي مجاني وخدمة تغليف الهدايا.

هذا مجرد مثال رائع لما يمكنك أن تقدمه لعملائك، حيث يمكنك أن تقدم خدمة ما بعد البيع مجانا، أو تركيب منتجك واعداده بعد شرائه.

إذا كنت تدير متجرًا فعليًا بالإضافة إلى متجر التجارة الإلكترونية، فيجب أيضًا التفكير في تنفيذ خيارات سحب نقاط البيع لعمليات الشراء عبر الإنترنت، هذه استراتيجية مبيعات متعددة القنوات تسمح للعملاء بوضع طلباتهم على موقعك واستلامها عند نقطة البيع الفعلية الخاصة بك.

قدم قيمة مضافة

خلال فترات المبيعات، لا يكفي تقديم المنتجات المخفضة والمساومات، تميز عن المنافسين من خلال إنشاء محتوى تعليمي وجذاب، يمكنك إنشاء مقالات مدونة عملية، أو أدلة إعلامية تتعلق بالمنتجات التي تبيعها، أو حتى مقاطع الفيديو المفيدة.

يمكنك بث المحتوى الخاص بك من خلال الشبكات الاجتماعية، يمكن استخدام هذه القنوات للترويج لمشاركات مدوناتك أو أدلة هدايا بنترست، وحتى البقاء في أذهان العملاء من خلال البث المباشر للفيديو على يوتيوب و فيس بوك.

أعطي للعملاء سببا يجعلهم يفضلونك عن المنافسين، سببا يميزك عنهم، ويجعل الكثير من الناس ينجذبون إلى خدماتك.

انخرط في مجتمعك

تسير فترات العطلات والسخاء جنباً إلى جنب، هذه هي الفرصة المثالية لدعم المجتمع، فالمبادرة لها فوائد جوهرية، كما أنها تساعد في تعزيز المبيعات.

على سبيل المثال، يمكنك إلقاء خطاب، أو رعاية قضية خيرية للحصول على المزيد من المشاركة في مجتمعك وتسمح للأشخاص بمعرفة أنك أفضل، إذا لاحظ الناس أنك كريم في دعم مجتمعك، فستكون الخيار الأول في أذهانهم عندما يستعدون للشراء.

يتجه المزيد من الناس للشراء من الشركات التي تنفق جزءا من ارباحها في دعم المجتمع، من خلال المبادرات التي تقوم بها لإسعاد أفراده وتوفير المزيد من سبل الراحة لهم.