لا يحتاج تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى توفير رقم هاتف
قررت محكمة العدل الأوروبية اليوم أن تجار التجزئة على الإنترنت لا يحتاجون إلى تقديم رقم هاتف، طالما يتم تقديم طرق أخرى ليصل بهم العملاء.
كان اتحاد منظمات المستهلكين الألمانية (VZBV) هو الذي رفع دعوى ضد شركة أمازون، لأنه لم يقدم رقم هاتف يمكن للعملاء للإتصال به، يوجد في ألمانيا قانون ينص على أن تجار التجزئة على الإنترنت يحتاجون إلى توفير رقم هاتف.
لكن محكمة العدل الفيدرالية طلبت من محكمة العدل الأوروبية أن تفسر توجيه الاتحاد الأوروبي ذي الصلة بحقوق المستهلك.
لذلك سيكون لهذا الحكم آثار على الاتحاد الأوروبي بأكمله وتجار التجزئة الآخرين عبر الإنترنت، وليس فقط أمازون في ألمانيا.
قررت محكمة العدل الأوروبية اليوم أن أمازون لا يجب أن يوفر التواصل معه برقم هاتف، طالما أن المستهلكين لديهم طرق أخرى للاتصال بتاجر التجزئة عبر الإنترنت.
يأتي قرار المحكمة بعد نصيحة سابقة للمحامي العام في مارس من هذا العام، يتطلب القانون الأوروبي من البائع توفير وسيلة للتواصل المباشر والفعال، ولكن هذا لا يجب أن يكون عن طريق الهاتف، على سبيل المثال يمكن أيضًا استخدام خدمة الدردشة عبر الإنترنت أو وظيفة معاودة الاتصال.
