كيفية التسويق عبر البريد الإلكتروني

في طريق التسويق عبر البريد الإلكتروني، تحتاج الشركات إلى التركيز على تطوير عدد من المهارات الحاسمة واتخاذ قرارات تنظيمية جيدة ومع تطور التكنولوجيا الإلكترونية، تحدث تغييرات واسعة النطاق في مجال التسويق والمبيعات حيث إن القدرة على التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي، وخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي، تفتح آفاقًا غير محدودة تقريبًا للتفاعل الفردي كجزء من تقديم منتجات وخدمات مخصصة.

طرق التسويق عبر البريد الإلكتروني

لذلك، بدأت وحدات التسويق والمبيعات لبعض شركات السلع الاستهلاكية بالفعل في تخصيص المزيد من الأموال للعمل علي التسويق عبر البريد الالكتروني.
على سبيل المثال، ضاعفت شركة Unilever ميزانيتها للتسويق عبر البريد الإلكتروني بين عامي 2009 و 2011، وبحلول عام 2012، شكلت القنوات الإلكترونية 13٪ من إجمالي ميزانيتها التسويقية.
مثال آخر هو شركة Procter & Gamble، وهي التسويق عدد من المنتجات التي تنتجها حصريًا من خلال القنوات الإلكترونية.
ومع ذلك، حتى رؤساء أقسام التسويق والمبيعات ذوي الخبرة في قطاع GPT يعترفون بأنهم لا يفهمون تمامًا أنماط سلوك العملاء على الإنترنت ولا يعرفون دائمًا كيفية استخدام القنوات الإلكترونية وأدوات التسويق بشكل أكثر فاعلية.
يجد العديد من المديرين التنفيذيين، من مديري التسويق إلى مديري العلامات التجارية، أن موظفيهم يفتقرون إلى بعض المهارات اللازمة لإطلاق العنان للإمكانات الكاملة للمنصات الرقمية.

مهارات التجارة الإلكترونية والتسويق؟

لقد حددنا مسارات عمل مهمة لشركات قطاع المستهلك المهتمة بالتحسين المنتظم في التسويق عبر البريد الإلكتروني في مجموعة نقاط وهي:

1. خلق وظائف جديدة وتطوير مهارات جديدة
   
   مع تزايد أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني، ينشئ مصنعو GPT مناصب جديدة في أقسام التسويق والمبيعات: مدير المحتوى مسؤول عن تطوير المواد ومعالجة وتحليل البيانات بكميات كبيرة المعلومات، يراقب مديرو المجتمع نشاط وسائل التواصل الاجتماعي ويشاركون في المناقشات، ويشرف خبراء التجارة الإلكترونية على المبيعات عبر الإنترنت.
   من المهم جدًا ألا يختصر هذا النشاط في خلق وظائف جديدة الأسماء، يجب أن يتمتع الموظفون المعنيون بالمهارات اللازمة.
   المنافسة شرسة في سوق العمل لجذب خبراء التكنولوجيا الإلكترونية، لذلك تحتاج الشركات إلى التفريق بين مجالات العمل التي تتطلب تعيين موظفين جدد، والمهام التي يمكن للمتخصصين الحاليين التعامل معها بعد تدريب إضافي، والوظائف التي ينبغي الاستعانة بمصادر خارجية.

2.إشراك الخبراء لحل المهام المهمة استراتيجيًا داخل الشركة

اكتسبت بعض مهام التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تم التعهيد إليها تقليديًا لشركات خارجية، مثل تحليل بيانات العملاء وإنشاء المحتوى، أهمية إستراتيجية خاصة مؤخرًا. في هذا الصدد، ينبغي للشركات النظر على أدائها بمفردها من أجل إدارة العلامة التجارية بشكل أكثر فاعلية وتنفيذ الإجراءات اللازمة بشكل أسرع وتعديل اتجاهها.
كجزء من استراتيجية التجارة الإلكترونية والتسويق، شركة معينة تصنع المنتجات الدرجة الممتازة، قررت تطبيق التقنيات الحديثة في المتاجر: بدأ بث عروض أزياء الشركة على الهواء مباشرة على شاشات ضخمة، و أتيحت للزوار فرصة الوصول إلى المحتوى التفاعلي في المتجر، على سبيل المثال، من جهاز لوحي.
تطلب تزويد زوار المتجر بهذه الإمكانات الإلكترونية الشاملة تحكمًا كاملاً في حل المشكلات التكنولوجية، لذلك بدأت الشركة في العمل عليها بمفردها.

3.يمكنهم الاستعانة بمصادر خارجية للعمل بشكل أفضل وأسرع وأرخص

عندما يتعلق الأمر بالمهام والمهارات غير المهمة من الناحية الإستراتيجية، يمكن للشركات في قطاع المستهلك الاستفادة من نموذج الاستعانة بمصادر خارجية من خلال طلب المساعدة من شركات الطرف الثالث القادرة على تقديم جودة وسرعة أعلى الأداء أو كفاءة التكلفة.
من الأمثلة على التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يُنصح فيها باللجوء إلى الاستعانة بمصادر خارجية إدارة البيانات أو تطوير وصيانة أنظمة وتطبيقات برمجية معينة (مثل أنظمة الدفع الإلكترونية أو أدوات لجمع البيانات عن سلوك زوار الموقع).
نموذج الاستعانة بمصادر خارجية ليس جديدًا، ولكن عند تطبيقه على التجارة الإلكترونية والتسويق، هناك عدد من التعقيدات الإضافية التي تجعل إدارة علاقات المقاول أكثر تكلفة من حيث الوقت والموارد.
واحد من الصعوبات المرتبطة بحقيقة أن نطاق مهام التسويق الإلكتروني يتسع باستمرار، لذلك عليك العمل مع عدد كبير جدًا من الأطراف المقابلة.
في الوقت نفسه، تصبح مدة العقود أقصر، لأنه من الضروري الالتزام بها في هذا المجال وهو نهج يتضمن اختبارًا سريعًا للفرضيات واكتساب الخبرة.

4. إعادة تعريف منهج تنظيم العمل في مجال التسويق الإلكتروني
   
   إن الاختيار بين حل مشكلات التسويق الإلكتروني بمفردهم وجذب متعاقدين من جهات خارجية ليس هو المشكلة الوحيدة التي تواجه مصنعي GPT.
   بالنسبة لتلك الأنواع من الأنشطة التي من المفترض أن تتم داخل الشركة، من الضروري تحديد كيفية تنظيم العمل ومن سيقوم بذلك.
   في ممارستنا، لاحظنا ثلاثة نماذج عمل:
   1) مجموعة عمل مركزية مسؤولة عن حل المشكلات في جميع أنحاء الشركة.
   2) مركزية المجموعة (“المحفز”) تدير العمل المباشر في الميدان.
   3) تقوم مجموعات العمل المحلية، التي تتمتع بجميع الصلاحيات اللازمة، بتنفيذ الخطط بشكل مستقل في الأسواق الفردية.

الاستجابة أمر بالغ الأهمية للتجارة الإلكترونية والتسويق.
يتوقع العملاء الذين يقدمون التسويق عبر البريد الإلكتروني عبر الموقع أن يتلقوا ردًا في غضون ساعة، حيث أفاد 88٪ منهم بأنهم سيكونون أقل ميلًا لإجراء عملية شراء إذا كان السؤال سيبقى بلا إجابة.
يجب على الشركات الانتباه إلى تطوير خطة مفصلة تسمح لها بالاستجابة السريعة للأحداث المختلفة على الإنترنت، من استلام أسئلة العملاء إلى ظهور المواقف الحرجة في هذا المجال.
من الأفضل ترك اكتشاف تهديد السمعة عبر الإنترنت لأقسام التسويق وخدمة العملاء؛ يجب أن يكون موظفوها قادرين على الاستجابة لحالات الأزمات وحماية مصالح الشركة والعلامة التجارية.
تعتمد الاستجابة السريعة في المواقف الخطرة على إلى ثلاث ركائز المراقبة المنهجية والتخطيط الاستباقي والاستعداد التنظيمي.

إنشاء آليات الاستجابة السريعة

6.المراقبة المنتظمة

يتطلب تتبع المحادثات عبر الإنترنت حول شركة وعلاماتها التجارية ومنتجاتها مجموعات عمل وأدوات وعمليات مناسبة.
إذن، إحدى الشركات التي قابلناها يراقب منشورات YouTube لتحديد مقاطع الفيديو التي قد تضر بسمعتها.
في الآونة الأخيرة، تم تداول مقطع فيديو فيروسي، مما جعل موظفي الشركة في حالة سيئة.
بفضل نظام المراقبة الراسخ، فإن الشركة على الفور علمت بالمشكلة وسرعان ما نشرت مقطع الفيديو الخاص بها على YouTube، والذي قدم فيه أحد كبار المسؤولين التنفيذيين ردًا رسميًا.
في الوقت نفسه، واصل المتخصصون في العمل مع الشبكات الاجتماعية الإجابة دون تعليمات إضافية من المكتب المركزي.

اقرأ أيضا : زيادة فعّالية التسويق بالبريد الإلكتروني – الجزء الثاني

7.التخطيط السريع

تحتاج الشركات إلى وضع خطط استجابة في وقت مبكر، بدلاً من انتظار ظهور موقف حرج في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تُظهر ماكدونالدز مثالاً جيدًا على هذا التحضير عندما كانت هناك حملة للترويج لعلامة التصنيف McDStories، تم تصميمه لنشر تجارب العلامة التجارية الإيجابية على Twitter، وقد تم التقاطها من قبل العملاء الذين كتبوا تعليقات سلبية أضرت بالعلامة التجارية.
تخلت الشركة على الفور عن استخدام علامة التصنيف هذه ؛ في النهاية، استمرت ترقيته أقل من ساعتين.
في غضون ساعة بعد التخلي عن #McDStories، انخفض عدد التغريدات السلبية حول الشركة من 1600 في الساعة إلى عدة عشرات في الساعة.

8.الاستعداد التنظيمي

يمكن تنفيذ العمل مع الموارد الاجتماعية من قبل مجموعة مركزية (في هذه الحالة، يتم تقليل الحاجة إلى التنسيق وتبسيط التحكم في المعلومات المنشورة) أو عدة لا مركزية مجموعات.
في النموذج الثاني، ستحتاج الفرق إلى قواعد وإرشادات واضحة، بالإضافة إلى عمليات صنع القرار والإحالة التي تعمل بشكل جيد.
لا يقتصر الاستعداد التنظيمي على الاستجابة للأزمات المواقف وكيفية التسويق عبر البريد الإلكتروني، يساعد أيضًا على إدراك الفرص المفاجئة.