عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني 7ps

عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني
يوجد هناك تأثير كبير للتسويق عبر الإنترنت على عناصر المزيج التسويقي التقليدي حيث أدت إلى تغيير واضح على صياغة الإدارة الإستراتيجية التسويقة للمنظمة وقد شمل التأثير جميع عناصر المزيج التسويقي 7P’s كما يلي:

المنتج (Product):

تطور الإنترنت والتكنولوجيا المستخدمة في بناء وتصميم المواقع الإلكترونية ساعد في ظهور المنتج في أشكال متعددة, حيث أصبح المستهلك يتحكم بشكل كبير في خصائص المنتج مثل اللون, الشكل الخارجي والداخلي, التصميم, العلامة التجارية وغيرها, مما أدى إلى حدوث طفرة كبيرة في مجال تقديم المنتجات وبيعها عبر الإنترنت ويعتبر الموقع الإلكتروني www.converse.com من أشهر المواقع التي تتيح للمستهلك التحكم بالمنتج وبناء العلامة التجارية.
التسعير (Price):

أصبح بإمكان المستهلكين التعرف على أقل الأسعار للمنتجات بسرعة وسهولة وبتكلفة منخفضة وخاصةً مع توفر عدد كبير نسبياً من الموردين ووكلاء التسويق التفاعلي عبر الانترنت وأصبح هناك العديد من المواقع الإلكترونية التي تتيح للمستهلكين الوصول إلى معلومات الأسعار من مختلف الموردين, حيث تعمل هذه المواقع على تجميع المنتجات والسعر المنوط به من مختلف مواقع التسويق الإلكتروني مما يسهل على المستهلكين التعرف على الأسعار دون الذهاب إلى كل موقع على حده ويعتبر الموقع الإلكتروني www.nextag.com من أشهر المواقع الإلكترونية في هذا المجال.

التوزيع (Distribution):

أصبح بإمكان المستهلكين التسوق والتعرف على الأسعار من بيوتهم دون الذهاب إلى المتجر مما ساعد في توفير الوقت والجهد اللازم لعمليات البيع والشراء كما أن إنتشار الإنترنت في جميع أنحاء العالم ساهم في تقليل المسافات الجغرافية والتواصل بين البائع والمشتري.

الترويج (Promotion):

يعتبر الترويج عبر الأنترنت إمتداداً للترويج التقليدي لكن يكمن الإختلاف بالأدوات والإستراتيجيات المتبعة في الترويج والتي من أهمها الموقع الإلكتروني وتكمن قوة الترويج الإلكتروني في إمكانية إستهداف المستهلكين بشكل أكثر دقة من خلال تحديد الخصائص الديموغرافية والسيكولوجية للجمهور, وتلعب التصاميم المستخدمة مثل الألوان والإضاءة والواجهات الرسومية في الموقع الإلكتروني دور كبير في إستقطاب الزبائن كما أنه يمكن تصميم كاتالوج إلكتروني يضم مختلف السلع والخدمات بحيث يسهل على المستهلك التصفح فيما بينها بسهولة, ويوجد العديد من المواقع الإلكترونبة التي تقوم بالترويج عبر الإنترنت مثل www.Amazoon.com الذي يختص في بيع مختلف الكتب العلمية وغيرها.

الأشخاص الذين يقدمون الخدمة (People):

وجود شبكة الإنترنت مكًن الشركات من زيادة قدراتها في التواصل مع الجمهور حيث مكنتها من فهم العملاء بشكل أفضل من ناحية توجهاتهم الشرائية ونظراتهم نحو المنتجات التي تقدمها الشركة مما أتاح للشركات بتصميم المنتجات بشكل أقرب مايمكن من عقلية الجمهور.

عمليات تقديم الخدمة (Process):

عملية تقديم الخدمة بواسطة الشبكة العنكبوتية WWW زادت بشكل كبير من درجة رضا العملاء, حيث أصبحت تقدم الخدمة على مدار الساعة (24 ساعة) بالإضافة إلى رفع جودة المعلومات المقدمة للعملاء.

الأدلة المادية (Physical evidence):

وفرت تكنولوجيا المعلومات (IT) العديد من الأدوات التي ساهمت في عرض الخدمات التي تقدمها الشركة عبر شبكة الأنترنت مثل برامج التصميم الجرافيكي حيث أصبحت الشركة قادرة على التواصل مع الزبائن بشكل أكبر مما ساهم في زيادة الرضا لديهم.