دراسة من جوجل عن اتجاهات التسوق للعطلات لعام 2019
أصدرت جوجل رؤى سلوكية جديدة لمتسوقي العطلات لعام 2019، مع نصائح حول كيفية البيع للمستهلكين الأمريكيين.
وفقًا لبيانات جوجل، نمت عمليات البحث عن “أفضل الصفقات” من خلال الهواتف الذكية بنسبة 90٪، لذلك لا ينبغي أن يكون من المفاجئ أن يكون العامل رقم 1 عندما يقرر المستهلكون أين يشترون هو أن يكون لمتاجر التجزئة أقل سعر.
يقدّر المستهلكون أيضًا القدرة على فعل ما يريدون جميعًا بمفردهم، يقول حوالي 70٪ من المتسوقين أنهم يحبون ذلك عندما تجعل الشركات من السهل عليهم القيام بما يريدون دون الحاجة إلى التحدث إلى أي شخص.
من المثير للاهتمام أيضًا ملاحظة أن عمليات البحث حول “تطبيقات المكافآت” و “عروض الجمعة السوداء” زادت بنسبة 200٪ هذا العام.
على الرغم من أن المستهلكين بدأوا التسوق قبل أن حلول يوم الجمعة الأسود فقد تم إكمال 37٪ من التسوق في العطلات قبل أسبوع يوم الجمعة الأسود و الإثنين الرقمي.
في ما يلي نظرة على ما يؤثر بشكل كبير على المستهلكين الأمريكيين عند شراء البضائع عبر الإنترنت.
قرارات الشراء: أهم العوامل المؤثرة
قسمت جوجل بياناتها إلى ثلاث فئات: البضائع الصعبة، السلع الخفيفة، والضروريات اليومية، وهذه هي العوامل الأكثر تأثيرا إلى حد كبير عبر جميع الفئات.
إليك ما يؤثر على المستهلكين الأمريكيين:
أرخص الأسعار
الشحن مجانا
عروض المبيعات والخصومات
توصيل سريع
الشحن مجانا
توافر المنتج
آراء العملاء
تاريخ الوصول المتوقع
مقارنات الأسعار عبر المتاجر
تم العثور على هذه العوامل لتكون أقل نفوذا للمستهلكين في الولايات المتحدة:
شعبية على وسائل التواصل الاجتماعي
القدرة على مشاركة صفحات المنتج
القدرة على الدردشة مع التاجر
مدفوعات بطاقات غير الائتمان
تعليقات من العائلة / الأصدقاء
برنامج مكافآت الولاء
ضمانات
مراجعات العملاء
العلامة التجارية / شركة مقرها في البلاد
يمكن استخدام هذه البيانات لتوجيه استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية فيما يتعلق بالمكان الذي يجب أن تركز فيه جهودك.
على سبيل المثال، إن إبراز حقيقة أنك تقدم أسعارًا أقل من المنافسين هو أكثر أهمية من التأكيد على أنك شركة مقرها الولايات المتحدة.
يمكنك الإطلاع على الدراسة من هنا.
