الدعم الفني وتجربة البائع الجديد على خمسات

وسط سوق الخدمات المصغرة الغامر بالمهارات والفرص، تبدأ رحلتك في خمسات لتوظيف مهارتك وجني الأرباح وتحقيق الطموح، قد يبدو الانضمام إليه كونك بائعا جديدا تحديا، ولكنك تملك التصميم والسعي الكافيين لخوض التحدي بنجاح وتحقيق أعلى مكاسب ممكنة.

من أين تبدأ ؟ وكيف تنجح فتستمر ثم تتميز؟ تتطلب الإجابة على هذه الأسئلة خريطة طريق ستحاول السطور القادمة أن تساعدك على رسمها بنجاح.

كيف تحدد نوع الخدمة التي ستقدمها؟

• اسأل نفسك ما الذي تمتلكه كمهارة وقد يحتاجه الناس كخدمة؟ فكر في خدمة تحمل قيمة للمشتري أو توفر عليه الوقت أو المال أو الجهد.
• اطلع على تصنيفات خمسات، وتصفح التصنيف الذي يتوافق مع مهاراتك والخدمات الموجودة فيه بتمعن، يمنحك ذلك تصورا لآفاق الخدمات التي يمكنك تقديمها باعتبارك بائعا جديدا، ويجعلك على دراية بالسوق والمنافسين.
• تصفح قسم طلبات الخدمات غير الموجودة، واقرأ الطلبات ذات الصلة بمهارتك، لتتعرف على احتياجات المشترين، وبالتالي تقديم خدمات تناسبهم.
• اختر الخدمة التي تستطيع تنفيذها بجودة احترافية تؤهلك للمنافسة مع البائعين الآخرين، وكذلك الخدمة التي تحظى بنسبة طلب مرتفعة.
• اقرأ شروط استخدام خمسات لتتعرف على ضوابط إضافة خدمة جديدة، ولكي تتأكد أن الخدمة التي اخترت إضافتها لن تخالف الشروط.
• إذا كنت بحاجة إلى تطوير أحد جوانب مهارتك لتقدم خدمتك على أفضل نحو، لا تتردد في ذلك، كي تبدأ بداية صحيحة.

ما هي أهم الأمور التي ينبغي وضعها في الاعتبار أثناء إضافة خدمة جديدة؟

لا تتعجل عند إضافة الخدمة أو تغتر بسهولة الخطوات؛ وخذ وقتك في ملء الحقول المطلوبة، فكِّر فيما ستكتبه على أنه يقدمك  للمشترين بشكل مقنع وصادق:

• عنوان الخدمة لن تتمكن من تعديله لاحقا؛ لذلك تروَّ عند اختيار العنوان، وفكِّر في عنوان واضح ومباشر لخدمتك.
• جنبا إلى جنب مع العنوان؛ يمثل وصف الخدمة العقد الذي بينك كبائع وبين المشتري، لذلك في حقل الوصف؛ اشرح الخدمة التي ستقدمها بالتفصيل، كن واضحا ودقيقا، وتأكد من أنك قادر على تنفيذ كل التفاصيل الواردة في الوصف بمهنية وأمانة.
• أضف نماذج من أعمالك التي نفذتها فعليا في معرض الخدمة؛ لكي تعطي الزائر لمحة عن الجودة المتوقعة للتنفيذ.

أما وقد بدأت؛ كيف تسوق لخدمتك الجديدة؟

لا تنتظر أن يأتي إليك المشترون واسع إليهم وقدم نفسك لهم، سوق لخدماتك في الأماكن التي يتواجد فيها من يحتاجها:

• انشر رابط خدمتك بموقعك أو مدونتك، وشارك الخدمة مع أصدقائك على حساباتك الاجتماعية.
• شجع أقاربك وأصدقائك على شراء خدمتك، لتتجاوز معضلة البائع الجديد في الحصول على أول مشتري.
• قدم محتوى مفيدا أو أجب عن الأسئلة ذات الصلة بمهارتك، ثم ادرج رابط خدمتك.
• بعد نجاحك في تقديم الخدمة لأكثر من مشترى، شارك مع الآخرين تجربتك الناجحة، ليعلموا عن إنجازك وأعمالك.
• جودة خدمتك وتقييمات المشترين الإيجابية هي أداة التسويق الذاتية التي لا غنى لك عنها، لذلك احرص على اتقان عملك واصنع لنفسك سمعة طيبة في التعامل مع المشترين.

كيف تستفيد من تطويرات الخدمة؟

تمكنك تطويرات الخدمة من تسعير خدمتك بسعر أعلى وبالتالي تحقيق أرباح أكثر، وتساعدك على تنظيم طلبات الشراء حيث يتمكن المشتري من طلب الخدمة أكثر من مرة ضمن طلب واحد بقيمة إجمالية أعلى فيسهل عليك كبائع جديد متابعه طلبه ضمن صفحة واحدة، النصائح التالية ستعاونك على استخدام التطويرات بطريقة فعالة:

• كن واضحا في صياغة التطوير، للحد من أي لبس قد ينشأ لدى المشتري.
• من الضروري أن يكون التطوير مرتبطا بالخدمة، فالمشتري من الأساس يدخل لشراء الخدمة وليس التطوير فقط.
• أضف ملحقات أو إضافات كتطوير بحيث تكمل الخدمة الأساسية التي تقدمها.
• أضف تطويرا يتضمن مستوى جودة أعلى بسعر مرتفع للمشترين الباحثين عن الجودة.
• فكر في زيادة الكم مع خفض سعر المجموع، قد يبدو ذلك عرضا مغريا يشجع المشتري على طلب التطويرات.
• قدم تطويرات متنوعة لتلبي احتياجات فئات مختلفة من العملاء.

الظهور في الصفحة الرئيسية هو أمنية كل البائعين، كيف السبيل إليه؟

يزيد ظهور خدمتك في الصفحة الرئيسية لخمسات  من فرص تعرف المشترين عليها، وبالتالي ارتفاع احتمالات شراء الخدمة، ويستند الظهور في الصفحة الرئيسية إلى مجموعة مجتمعة من العوامل تعمل سويا، من أهمها:

• التقييمات الإيجابية للخدمة كدليل أساسي على جودتها.
• تميز الخدمة وتقديمها لشيء فريد بجودة مرتفعة، حيث تظهر ضمن تصنيف “خدمات مميزة”.
• معدل مرتفع لسرعة استجابة البائع في الرد على رسائل واستفسارات المشترين.
• معدل تسليم طلبات مرتفع، وهو ما يعني انخفاض عدد الطلبات الملغاة إلى أقل نسبة ممكنة.

كيف تصبح بائعا موثوقا؟

فئة الباعة الموثوقين هي فئة الباعة الأكثر تميزا على خمسات، ويتم اختيارها من قبل فريق خمسات بعد متابعة وفحص لملفات الباعة المرشحين لنيل شارة بائع موثوق، احرص على استيفاء معايير عمل عالية وابذل الوقت والجهد الكافيين لكى تكون مؤهلا للحصول على هذه الرتبة:

• كما هو معروف، حصولك على تقييمات أعلى سيمنحك ميزة تنافسية على البائعين المرشحين الآخرين.
• اعرض خدمتك بشكل احترافي، بدءا من النبذة الصادقة التي تصف بها نفسك، ومرورا بصورة ومعرض الخدمة، وانتهاء بالوصف.
• قدم خدمة عملاء احترافية مبهرة لمشتريك، تستحق معها بالفعل أن تكون بائعا استثنائيا.
• شارك بفعالية في مجتمع خمسات وتبادل خبراتك ونصائحك مع باقي أعضاء المجتمع.
• استمر في تقديم خدماتك على خمسات، فالأقدمية هي أحد معايير اختيار الباعة الموثوقين، لذلك لا تتعجل النتائج باعتبارك بائع جديد وواصل السعي إلى حين تحقيق هدفك.

هل أنا بحاجة إلى توثيق هويتي؟

الإجابة: نعم، إذا نظرنا إلى توثيق الهوية من زوايا مختلفة، سنجد أنه يحقق لك باعتبارك بائعا جديدا أكثر من فائدة، فكما هو معلوم في أي تعاملات مالية، تكون الثقة عاملا مهما في الاختيار، ويساعد توثيق الهوية على زيادة ثقة المشترين بك، ويمنحك ميزة تنافسية على الباعة الآخرين ممن لم يوثقوا هويتهم بعد، بالإضافة إلى أنه يعطيك أولوية الظهور في نتائج البحث على خمسات. خطوات توثيق الهوية سريعة وسهلة، وتُحفَظ الوثائق مشفرة بأمان، يمكنك توثيق هويتك من هنا. 

ما هي قاعدة المعرفة؟

قاعدة المعرفة هي منصة أطلقها خمسات ليساعد مستخدميه على استعمال الموقع بسهولة ويسر، وليزودهم بكل المعلومات التي قد يحتاجون إليها، وباعتبارك بائعا جديدا سيساعدك تصفح قاعدة المعرفة في التعرف على الكثير من الأمور الهامة، ستتعرف من خلالها على الخطوات التفصيلية الموضحة بالصور لإضافة خدمة وتعديلها واستخدام التطويرات، وما هي مستويات الباعة وما المقصود بنظام تقييم الخدمة، وكيفية تسليم طلب وسحب الأرباح، بالإضافة إلى إرشادات عن المشاركة في مجتمع خمسات.

وتمثل قاعدة المعرفة المكان الأمثل للحصول على إجابة عن أسئلتك ولمساعدتك في التعرف على كيفية حل أي مشكلة قد تواجهك، وعلى كيفية استخدام الموقع بكل إمكانياته، كن صديقا لقاعدة المعرفة، ووفر الوقت والجهد الذي ستبذله في التواصل مع الدعم الفني.

كيف أصل إلى أفضل طريقة تعامل مع المشتري؟

تفاهمك مع المشتري هو مفتاحك كبائع جديد لتحقيق النجاح في عملية البيع، ومن أجل ذلك يوفر خمسات إمكانية المراسلة بين البائع والمشتري حتى من قبل طلب الشراء، استخدم رسائل الخدمة لكي تفهم طلب البائع، وفكر في ما الذي يتوقعه ويحتاجه من خدمتك، ضع نفسك مكانه وتعرف على احتياجاته واشعر بمشكلاته من أجل تصور أكثر واقعية، وإذا طلب تعديلا أجر له التعديل المطلوب الذي يحقق له الهدف الذي سعى إليه من طلب الخدمة.

باعتباري بائعا جديدا، كيف يساعدني الدعم الفني؟

باعتبارك بائعا جديدا، فأنت تمثل إلى جانب الباعة الحاليين؛ الذراع الإنتاجي لخمسات الذي يصنع خدمات احترافية تلبي احتياجات العملاء، وتتشارك مع فريق خمسات مهمة تمكين المشترين من إنجاز أعمالهم عبر الإنترنت بسهولة وأمان.

من هذا المنطلق يوليك خمسات أهمية كبيرة وينظر إليك كشريك في نجاحه، ويحرص على إمدادك بأفضل تجربة دعم فني جاهزة لتقديم المساعدة لك على مدار الساعة.

تتضمن خدمة الدعم الفنى  إمكانية فتح تذاكر سهلة الوصول والاستخدام، ورسالة بريدية تؤكد استلام تذكرتك، ومعدل سرعة رد على التذاكر (لا يتجاوز 24 ساعة) يتم تحسينه باستمرار، وإلى جانب كل ذلك، دراسة موضوعية محايدة لأي خلاف قد ينشأ بين المستخدمين.

وأثناء التعامل مع الدعم الفني؛ سيعرفك مختص الدعم الفني بنفسه، وستتمكن من تقييم مساعدته له عبر استبيان صغير في التذكرة، ويستخدم خمسات هذه الأداة لمراجعة خدمة الدعم الفني وتطويرها باستمرار.

من أجل الحصول على خدمة دعم فني جيدة، يُفضَّل مراجعة الصفحات المساعدة المهمة في خمسات أولا، مثل صفحة الأسئلة الشائعة و كيف يضمن موقع خمسات حقوقك وقاعدة المعرفة، وإن لم تعثر على حل للمشكلة، افتح تذكرة في مركز المساعدة، واختر لها التصنيف الصحيح واكتب عنوانا واضحا، ثم اذكر كل التفاصيل والروابط المهمة التي ستساعد مختص الدعم الفني، وتجاهل أي تفاصيل غير ضرورية، وإن كانت المشكلة التي تبحث عن حل لها تتعلق بطلب معين تنفذه؛ اضغط على زر “أبلغ عن مشكلة” من داخل صفحة الطلب نفسه بدلا من فتح تذكرة.

ومع الوضع في الاعتبار أن خمسات يعمل كوسيط بين طرفين هما البائع والمشتري، يسعى الدعم الفني إلى توفير بيئة عمل آمنة لكل منهما، ويهتم بتحقيق مصلحة الطرفين وعدم الانحياز لمصلحة أي طرف طالما التزم كل منهم بشروط استخدام الموقع.

وفي الأخير عليك أن تعلم أن عدم وضوح الخدمة التي تقدمها أو فشلك في إثبات تنفيذ الطلب؛ هي أخطاء ستؤدي إلى حدوث مشكلات، ومسئوليتها تقع على عاتقك كبائع، وعليك الحذر من الوقوع فيها.

النجاح في استخدام خمسات هو أمر سبقك إليه الكثيرون، والآن حان دورك.. أرجو أن تساعدك النصائح السابقة على البدء بداية صحيحة وقوية على خمسات.