كيفية إدارة سمعة المؤسسة إلكترونياً عبر الإنترنت

‏كيفية سمعة المؤسسة إلكترونياً عبر الإنترنت يعتبر من أهم الأمور التي يبحث عنها مجموعة كبيرة للغاية من المستخدمين، والتي تعني طريقة الحماية للعلامات التجارية على شبكة الإنترنت، والذي أصبح من المصطلحات التي تتمتع بأهمية كبيرة للغاية للمؤسسات والشركات، لأنها تؤثر بطريقة كبيرة للغاية على العلامة التجارية، مع العلم أن سمعة الإنترنت لها تأثير كبير على الشركات والحكومات والمؤسسات المتوسطة والصغيرة، وخصوصاً الشركات التي تعمل على تقديم خدمات المستشفيات والمطاعم وجميع الخدمات الطبية والقضائية والشركات العقارية و أماكن تقديم الرعاية الصحية، نظراً لأنها تسمح للأفراد العمل على تقييم المنتجات والخدمات المقدمة إليهم مما يؤثر على اختيار المستخدمين، بناءً على ذلك التقييم ‏وبالحديث عن إدارة السمعة عبر الإنترنت؛ هناك مصطلح هام يجب التعرف عليه، وهو قنابل السمعة على الإنترنت والتي تتمثل في مواقع الكراهية والمراجعات السلبية والتغطية الإعلامية التي تتعرض لها الشركة بصورة سلبية.

محتويات الموضوع

‏كيفية سمعة المؤسسة إلكترونياً عبر الإنترنت

‏هناك العديد من الطرق التي تجاوب على كيفية سمعة المؤسسة إلكترونياً عبر الإنترنت، ومن بينها الاستماع بطريقة مستمرة لجميع المحادثات الإلكترونية المرتبطة بالمجال التجاري والمهني الخاص بك، للإستفاده من المحتوى المنشور، نظراً لأن مراقبة وسائل التواصل الإجتماعي الإعلامية ومحركات البحث يتمتع بشيء يعتمد بصورة كبيرة على الاستماع، بالإضافة إلى الاهتمام بالمنصة الإلكترونية الخاصة بالشركة، وتصميم المحتوى الخاص بها بطريقة تترك انطباع مثير للغاية لدى العميل، والحرص على أن تتضمن على كافة المعلومات المطلوبة، بالإضافة إلى أن يكون ذلك المحتوى بجودة عالية للغاية مثل مدونات أو مقالات وملفات تعريف للأعمال التي لها دور كبير للغاية في تكوين سمعة إيجابية عبر الإنترنت.
فضلاً عن معالجة المحتوى الغير مرغوب فيه على الشبكة، كما أنه من الضروري الاعتماد على أداة التحسين من المحتوى SEO، والتي تساهم في التحسين من المحتوى المكتوب للتأكد من ظهور اسم الشركة في أقوى المستويات بنتائج البحث للكلمة الأساسية على المواقع المختلفة، مع العمل على تحسين كفاءة محرك البحث والذي يتضمن البيانات الوصفية والكلمات الرئيسية والعناوين المناسبة، ‏كما أنه من الضروري أن تعمل الشركة على الرد السريع على العملاء و الشكاوى الخاصة بهم من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، مع ضرورة توفير رسالة للرد الآلي لحين التواصل مع العميل.
بالإضافة إلى أنه من الضروري أن تقوم الشركة بالبحث عن اسمها على محركات البحث القوية، للتعرف على جميع الآراء المنتشرة حولها وحول الخدمات التي تقدم من خلالها، لتتمكن من طرح تصور حول التعليقات السلبية والإيجابية، ورد الفعل الجماهيري من خلال أدوات التحليل على مواقع التواصل الاجتماعي ومحركات البحث في إدارة المراجعة الإلكترونية، وتلك الادارة تعمل على مراقبة الآراء على شبكة الإنترنت على مجموعة من المواقع الإلكترونية ومن بينها Facebook أو
‏فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت
‏تقدم تلك التقنية مجموعة كبيرة من الفوائد للشركة أو المؤسسة، ومن بينها التمكن من معالجة الهجمات السلبية التي تعمل على التأثير على تلك السمعة، بالإضافة إلى السيطرة على جميع التعليقات الغير حقيقية أو السلبية وتكوين قدر من المصداقية والثقة بينها وبين العملاء، من خلال شبكة قوية من العلاقات العامة الإلكترونية، كما أنها تساهم في تأسيس وخلق هوية للشركة على الشبكات الاجتماعية والإلكترونية وحماية العلامة التجارية، عن طريق الوجود الإيجابي على شبكة الإنترنت، بالإضافة إلى أنها تمحي الغموض حول تلك العلامة في نتائج البحث في محرك

‏إحصائيات هامة حول الصناعة عبر الإنترنت

‏هناك مجموعة من الإحصائيات التي تم حصرها حول إدارة السمعة عبر الإنترنت، والتي أكدت على وثوق حوالي 85% من المستخدمين في المراجعات التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت، بالإضافة إلى أن هناك حوالي 73% منهم واثقين في العلامات التجارية المحلية، ووثوق حوالي 64% في محركات البحث خلال شبكة الإنترنت بصورة كبيرة للغاية، كما يوجد 77% من المستخدمين يعتقدون أن التقييمات التي مر عليها ثلاثة أشهر أو أكثر غير هامة.
‏تمكن العلامة التجارية من الانتقال إلى تصنيف خمسة نجوم يمنحها إيرادات إضافية بزيادة 25% من محرك البحث.

‏أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت

‏هناك مجموعة من الأدوات التي تعمل على إدارة السمعة عبر الإنترنت، ومن بينها ما يلي:

1- Critical mention

‏وهي أحد الأدوات التي تمكن المستخدمين من البحث على الأخبار والإذاعة والتلفزيون من خلال وسائل الإعلام الاجتماعي وشبكة الإنترنت، حتى تتمكن من تعقب العلامات التجارية التابعة لكم، وتوجيه الموضوعات المتعلقة بالعميل، كما أنها تعمل على تقديم إمكانية التبادل والقص وتغطية البث والتحليل الجماهيري، بالإضافة إلى الاشتراك في المواقع التي تعمل على إدارة الحسابات والدعم يومياً.

2- brand watch

‏أما عن هذه الأداة فإنها تقوم بمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي تساعد في تتبع الحملات المتعلقة بالمؤسسة، كما تساعد في مراقبة جميع العمليات ذات الصلة، وأهم المواقع التي تقوم بالحديث حول الشركة، وتعتبر تلك الأداة مفيدة للغاية في فترة إدارة الأزمات ومراقبة المنافسين، كما أنها تساعد على متابعة الأخبار العاجلة.

3- Brand 24

‏أما هذه الأداة فإنها تقوم بمتابعة جميع المنشورات التي تساهم في التعرف على مشاعر المستخدمين على شبكة الإنترنت، للتعرف على الآلية التي يقوم المستهلكين بالحديث من خلالها على العلامة التجارية الخاصة بكم على شبكة الإنترنت، وتساعد تلك الأهداف على مشاركة التعليقات مع جميع أعضاء الفريق ومراقبة المشاعر والمنافسين للوصول إلى العروض الواقعية لإدارة العلامة التجارية.

‏ 4- mention

‏أما عن هذه الأداة فإنها تساعد في مراقبة الشركات من خلال تسجيل أسماء المسؤولين عنها واسم الشركة ومجموعة من المعلومات المطلوبة، للعمل على مراقبتها ووصول الإشعارات من خلال البريد الإلكتروني أو رسائل الجوال لأحد العلامات التجارية بعينها، فضلاً عن أنها تساعد في إدارة الحسابات الخاصة بمواقع التواصل الاجتماعي عن طريق لوحة التحكم.

5- Meltwater

‏وتلك الأداة مخصصة لمراقبة الإعلام الاجتماعي والعلاقات العامة، مما يمكن المديرين من رصد التفاعلات على تلك الوسائل والرد على المنافسين في نفس المجال، ومتابعة المحتوى وقياس النتائج الخاصة بهم والقصص الناشئة عنها.