خمسة نصائح لبيع الخدمات المصغرة

خلال السنوات القليلة الماضية ظهرت العديد من المواقع المخصصة لبيع وشراء الخدمات المصغرة، وأصبحت هذه المواقع مصدرا مهما للكثير من الأشخاص لتحقيق الربح من الإنترنت، ومنها عربيا الموقع الشهير خمسات وغيره من المواقع المشابهة، فكيف يمكن تحقيق النجاح في هكذا مواقع؟ بالطبع فإن هناك الكثير من الطرق والاستراتيجيات لتحقيق ذلك كأي مشروع تجاري كبيرا كان أم صغيرا وسأتحدث في هذا المقال عن بعض النصائح التي يمكن الاستفادة منها للبدء ببيع خدماتك وزيادة شعبيتها في مواقع الخدمات المصغرة.

إن الخطوة الأولى للبدء بأي عمل هي التخطيط، فسواء كان ما تريد القيام به بسيطا أو معقدا فلا بد بد من وجود خطة واضحة ومدروسة للأمر سواء كانت مكتوبة ومرسومة بدقة في حال كان العمل كبيرا؛ أو أن تكون واضحة في ذهنك على أقل تقدير إذا كان الأمر ليس بذلك الحجم الكبير، ولا يختلف الأمر أبدا في مجال بيع الخدمات المصغرة عن المجالات الأخرى فلا بد من وجود خطة واضحة ومسار محدد لك لتستطيع الوصول للنجاح.

اختيار وتحديد الخدمات

في البداية عليك أن تفكر في الخدمات التي ستبيعها وهل ستنطلق من خبرات ومهارات موجودة لديك وتحولها إلى خدمات مصغرة أم أنك ستتعلم شيئا جديدا لتتمكن من تقديم خدمات مرتبطة به، ففي الخيار الأول يكون الهدف هو القيام بتقديم خدمات تتقنها وتستمتع بالعمل عليها وهذا يعطي مجالا أكبر للإبداع بالنسبة للكثيرين، أما الخيار الثاني فيلجأ إليه البعض لأسباب متعددة حسب وجهة نظر كل شخص، فالبعض يلجأ لتعلم شيء جديد في حال عدم امتلاكه لمهارة معينة يمكن تحويلها إلى خدمة مصغرة أما البعض الأخر فيبحث عن الخدمات الأكثر طلبا في هذا السوق ليتعلمها ويحقق فائدة أعلى.

وفي كلتا الحالتين لا بد من تقديم خدمات تتقنها بشكل جيد وإلا فإنك لن تستطيع المواصلة في طريق النجاح.

تصميم الخدمة

بشكل عام فإن الخدمة في مواقع الخدمات المصغرة تتكون من العنوان ووصف الخدمة وصورة أو مقطع فيديو للخدمة ومدة التسليم والكلمات المفتاحية والسعر وتعليمات الشراء بالإضافة إلى أن بعض المواقع توفر خاصية الخدمات الإضافية (بسعر إضافي).

كل واحد من هذه العناصر له أهمية خاصة ولا بد من إعطاء اهتمام خاص لكل منها بهدف تحقيق الفائدة المرجوة، وسأتحدث هنا عن كل عنصر بشكل مستقل لما لهذا الجزء من أهمية كبيرة.

عنوان الخدمة: ينبغي أن يكون عنوان الخدمة مزيجا بين الغموض المشوق الذي يلفت الانتباه ويشجع الزائرين على الاطلاع على تفاصيل الخدمة وبين الوضوح والدلالة على المحتوى الفعلي، بمعنى أن لا يكون العنوان مغايرا للهدف الرئيسي للخدمة لأن هذا لن يفيد إلا في الحصول على نتائج سلبية.

وصف الخدمة: شخصيا اعتبر هذه الجزئية الأكثر أهمية حتى من العنوان نفسه، فالعنوان وإن كان له الفضل الأول بتشجيع المتصفح للدخول إلى تفاصيل الخدمة إلا أنه إن كان الوصف سيئا فلن تكون هناك أي فائدة تذكر. ينبغي أن يكون وصف الخدمة دقيقا ويوضح كل الميزات التي سيحصل عليها المشتري بأسلوب سلس وواضح فلا مجال للغموض هنا لأن الفشل في وصف الخدمة بشكل صحيح قد يؤدي للحصول على تقييم سلبي في النهاية، وبالإضافة إلى ما سبق فإنه ينبغي استخدام أسلوب جميل عند كتابة الوصف لأن لهذا أثر كبير على القارئ ويؤدي دون شك إلى تحسن المبيعات وزيادتها.

صورة الخدمة:  يجب أن تكون الصورة معبرة ودالة على الهدف الأساسي للخدمة، كما ينبغي اختيار صورة بألوان مميزة تجذب المتصفح لأنها تظهر جنبا إلى جنب مع العنوان قبل الدخول لصفحة الخدمة.

مدة التسليم: احذر من تحديد وقت قصير لتسليم الخدمة مع عدم يقينك أنه بإمكانك إنهاءها في الوقت المحدد فهذا لن يؤدي إلا لإلغاء الخدمة من قبل المشتري وحصولك على تقييم سلبي غالبا، كما لا تحدد مدة زمنية أكبر من اللازم للتسليم لأن لهذا أيضا أثر سلبي قد يتمثل بقلة المبيعات، وعليك دائما أن تحدد مدة مناسبة دون إفراط أو تفريط.

الكلمات المفتاحية: هذه الكلمات مهمة للغاية فهي التي تساعد في الوصول إلى خدمتك من محركات البحث خصوصا، فعليك الاهتمام بكتابة الكلمات المفتاحية التي تدل على الخدمة وكذلك لها أهمية في محركات البحث، ويمكنك القراءة حول هذا الموضوع في المقالات المتخصصة وهي كثيرة ومتنوعة.

سعر الخدمة: في أغلب مواقع الخدمات المصغرة يكون السعر ثابتا وقدره 5 دولارات مع ملاحظة أن 20% من السعر أي ما يعادل دولار واحد يذهب كعمولة للموقع، إلا أن بعض المواقع تتيح للبائع بيع خدماته بأسعار مختلفة من مضاعفات الخمسة وصولا إلى 100 دولار كحد أقصى في البعض منها (مع بقاء نسبة العمولة ثابتة أي 20%)، وهناك مواقع تتيح أسعارا أقل من 5 دولارات ولكل موقع سياسته، وعليك دائما أن تختار السعر المناسب للخدمة؛ فلا تحاول تقديم الكثير بسعر منخفض لأنك ستجد أن الدخل لا يوازي حجم الجهد وهذا ليس من صالحك كما لا تقدم الخدمة بسعر مرتفع للغاية لأن هذا قد يتسبب بعدم قدرتك على تحقيق المبيعات خصوصا في الأجواء التنافسية الكبيرة التي انتشرت في مواقع الخدمات المصغرة.

تعليمات الشراء: هذا الجزء لا يكون ظاهرا في خدمتك وإنما هو عبارة عن التعليمات التي تظهر للمشتري بعد إتمام الدفع بغرض الحصول على المعلومات اللازمة لإتمام الخدمة، ومن الأفضل أن تبدأ أولا وقبل كل شيء بشكر المشتري على شراء الخدمة وتعده بتقديمها بمستوى عالٍ فإن لهذا أثرا جميلا على المشتري، واحرص بعد ذلك على تحديد الأمور المطلوبة من المشتري بشكل واضح ولا تغفل شيئا ولكن في نفس الوقت فإنه من الجيد أن تكتب الطلبات بشكل مختصر.

استلام الطلبات

عند استلامك لطلب جديد لا تقم بتجاهل المشتري، فلو كان موعد التسليم خلال ثلاثة أيام مثلا فمن الأفضل أن تراسل المشتري فور اطلاعك على الطلب حتى لو لم تكن بحاجة لمزيد من المعلومات، وكل ما عليك هو أن تقدم شكرك للمشتري مرة أخرى وتبلغه بأنك قد استلمت الطلب وستقوم بتنفيذه في المدة المحددة، وهذا ضروري لتقديم خدمة أفضل للعملاء.

تسليم وإنهاء الطلب

لا تقم أبدا بإنهاء أي طلب قبل أن يكون جاهزا بشكل كامل لأن ذلك قد لا يؤدي إلى حصولك على تقييم سلبي وحسب، بل قد يتم إلغاء الخدمة وإرجاع المبلغ المدفوع للمشتري من قبل الدعم الفني إن ثبت أنك لم تقم بإنهاء العمل بشكل كامل وربما يتم إيقاف حسابك في الموقع، ويفضل عند إنتهاءك من إنجاز العمل أن تقوم بإرسال الطلب للعميل وتسأله عن رأيه بالخدمة المقدمة  قبل إنهاء الطلب بشكل نهائي وإجراء التعديلات اللازمة في حال لم يحز الطلب على رضا العميل وذلك لتجنب الحصول على تقييم سلبي.

اهتم بالعلاقات طويلة المدى

في علمي التسويق وسلوك المستهلك دائما ما يقول المختصون بأن الحفاظ على العميل الحالي أسهل بخمس أو ست مرات من الحصول على عميل جديد، وكذلك فإن الكلمة السلبية المنقولة من عميل لأخر لها أثر أكبر من الكلمة الإيجابية، فعليك دائما أن تهتم بالعملاء وتقدم الخدمة بأفضل صورة ممكنة حتى تتمكن من كسب عملاء دائمين يقومون بتكرار الشراء أولا؛ وكذلك تتجنب الحصول على تقييمات سلبية تأثر على عملك.